Politica de reembolso

A ESSIA agradece a sua compra e confiança nos nossos produtos artesanais.

Cada peça é produzida manualmente, podendo apresentar pequenas variações que fazem parte do seu caráter único.

Devoluções

De acordo com a legislação aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução de artigos não personalizados no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite:

o artigo deverá encontrar-se sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
e, sempre que possível, na embalagem original.

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Artigos Personalizados

Não aceitamos devoluções nem reembolsos de produtos personalizados ou produzidos especificamente por encomenda, exceto em casos de:

defeito;
dano no transporte;
ou erro da nossa parte.

Isto inclui, entre outros:

artigos com nomes, datas ou mensagens;
escolhas de cor personalizadas;
cartões personalizados;
peças feitas por pedido específico do cliente.

Produtos Danificados ou com Problemas

Caso a sua encomenda apresente algum problema, pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção da mesma, através do email:

📧 essia.ceramica@gmail.com

Sempre que possível, inclua fotografias do artigo e da embalagem para que possamos analisar a situação rapidamente.

Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução do artigo ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que:

o artigo apresente defeito;
tenha ocorrido dano no transporte;
ou exista erro da nossa parte.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou encomendas, poderá contactar-nos através de: